第一章 总 则
第一条内强素质、外树形象，全面推行“巾帼文明示范岗”规范化服务，努力创建一流的“巾帼”队伍，一流的服务质量及一流的服务品牌。根据社区的情况和巾帼文明示范创建要求，特制定本守则。
第二条 “巾帼文明岗”规范化服务作为我局“作风转变年”和精神文明建设的一项重要内容，各分管领导应高度重视并列入重要议事日程。
第三条 在推行规范化服务工作中，创建领导小组负责总体规划、职工培训、管理监督、考核评比。
第二章 形象规范
第四条 内外形象：
1、接待中心和办公楼外的标牌要保持清洁、美观、无残缺、无污损；
2、接待中心门前的铭牌、上下班时间标识位置适当，并保持清洁；
3、接待中心办公室、局机关办公室内要灯火明亮，要有适量的盆景摆放。
第五条 职工形象
1、面牌上岗，上岗证必须摆在桌前，并保持清洁；
2、上班时间保持仪容整洁庄重。
3、举止文明。站要挺立，坐要端正，说话温雅。
第三章 行为规范
第六条 实行“三声服务”和站立服务。接待群众要面带微笑，热情自然，做到来有迎声，走有送声。
第七条 行为文明，举止大方
1、站立时应保持挺胸收腹，正视办事群众，不左顾右盼；
2、坐着时不托腮、不翘腿、不趴在桌面或斜躺在椅子上；
3、与群众交流要耐心倾听，做出积极反应，不要心不在焉；
4、在岗时不化浓妆，剪指甲、挖耳朵等。
第八条 严守工作纪律
1、不准在接待中心及机关办公室抽烟；
2、不准擅自离岗、串岗、聊天；
3、不准玩电脑游戏；
4、不准长时间接打私人电话；
5、不准做与岗位无关的事；
第四章 语言规范
第九条 准确使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明用语。
第十条 对群众的称呼要恰当，亲切得体，态度和蔼，做到微笑服务。
第十一条 接听或拨打电话时要文明礼貌，语言要简要流畅，态度要平和。
第五章 环境规范
第十二条 环境要保持清洁，做到每天上下班各扫一次地，每周大扫一次，对于出现的杂物要及时清理，使桌面、台面、地面及各项设施无灰尘。
第六章 管理规范
第十三条 “巾帼文明岗”创建部门负责人要每天检查职工的规范化服务落实情况，及时讲评，并对存在问题进行必要的整改，不断提高职工的服务质量。
第十四条 “巾帼文明岗”评比考核小组定期要对创建部门的服务和制度落实情况进行督查，开展评比活动。
第七章 附 则
第十五条 本守则由市信访局“巾帼文明岗”创建领导小组制定、修改和负责解释。
第十六条 本守则自下发之日起实行。
