今年以来，紫阳县以“信访工作落实年”活动为抓手，不断创新工作思路，在提高办信工作水平上下功夫，一批群众反映的热点难点问题得到妥善解决，达到了重源头、降总量的目标，连续第四年保持了信访“三无”的良好势头。

一是健全办信工作机制。制定完善了来信登记审核、领导批示转办、单位办理反馈“三位一体”工作制度，进一步加强了信件办理工作力度，确保了信件办理工作的有效开展。

二是规范信件办理流程。对一般信件由县信访局统一收集、登记、分类，转交责任单位限时办理；对涉及人数较多或影响较大的信访件，由县信访局局长批示交办；对群众反映强烈的热点难点问题，由县级分管领导批示交办，做到“特信特办、急信急办”，形成了群众来信办理“三级负责制”，有效规范了办信工作流程，提高了办信工作效率。

三是加强办信工作督察。对于县委、县政府领导批示的信件，由县委、县政府督查室负责全程督办；一般信件由信访局负责跟踪督办。同时，通过走访、电话、网络等回访方式，对信件办理情况进行回访，收集群众对信件办理情况的满意程度和意见建议。