坚持三个制度，促进办信工作规范化。安康市坚持领导阅批群众来信制度、坚持市长信箱办理工作制度、坚持定期来信分析制度，注重分析总结群众来信的趋势，有针对性地开展工作。今年以来，市委、市政府领导阅批群众来信1489件次，占全市群众来信总量的56.8%；对市长信箱受理的3330件电子信件，市政府领导每件必阅，主要领导亲自批示400余件。重视来信信息的利用，把分析群众来信作为了解社情民意，及时为群众排忧解难的有效途径。坚持每月对群众来信分析一次，围绕市委、市政府的重点工作，集中收集群众的意见、建议，为领导决策、改进工作服务。整理报送《信访信息》、《人民信访摘报》等苗头信息180余条。
畅通两个渠道，增强办信工作时效性。一是依托市政府网站和全国信访信息系统，拓展受理平台。市、县（区）信访部门实现了信访信息系统互联互通，在市、县（区）门户网站上，开通了市、县（区）长信箱，全面实施网上业务流转，做到了网上直转信访事项、交办信访事项按期回复100%，受理的纸质信访事项录入内网100%。二是延伸工作触角，提高办信效率。全市2519个村（社区）建立了便民服务室，配备了信访信息员2000余名，受理群众来信来访1000多件。
强化督查督办，力促案结事了。按照来信必查、来信必督、一抓到底的原则，采取多元督办的方式，努力做到初信一次办结，一次处理到位。一是强化督查。市委、市政府领导阅批的群众来信由市委、市政府督查室直接负责督办，对群众联名反映的信访事项，由市信访局直接发函交办，限期办结，答复群众。二是强化责任追究，力争源头化解。市纪委、市委政法委、市信访局下发了《关于对群体性突发事件集体上访问题实行责任追究的暂行办法》等文件，对未履行或未正确履行办信工作职责，贻误工作并造成不良影响的，实行责任追究。三是强化事后回访。要求承办单位对信访办理结果要书面回复信访人，市、县（区）信访部门对群众重复信访的进行回访，了解群众诉求，及时进行协调和疏导工作，做到“情、理、法”三到位，减少重复来信和信转访。
全员培训，切实提高办信工作质量。市信访局利用周末时间，先后举办了3次全市信访业务知识培训活动，对市、县（区）信访干部及部分镇（办）信访干部进行了全员培训，对纸质信件、网上信访事项办理工作流程和工作要求进行了辅导讲解，并就网上办理、回复等进行了现场演示。编印了《办信办案工作流程》和《网上信访事项办理工作流程》。各县（区）信访局对照工作流程和要求，集中对超时未办理、回复的信访事项进行了清理，确保件件有回音，事事有结果。
