全省网上信访信息系统建设工作启动以来，市信访局紧紧围绕中、省、市关于“创新群众工作方法、解决信访突出问题”的总体要求，在不断拓展传统信访渠道的基础上，紧密结合工作实际，采取有力措施，扎实推进信访信息化建设，积极打造便民、快捷、高效、公开的“阳光信访”新平台。

一是强化组织领导，落实人员保障。制定并下发了《安康市网上信访信息系统建设实施方案》、《关于加快推进网上信访信息化建设工作有关事项的通知》，成立了由市政府副秘书长、信访局长马霞任组长，班子成员任副组长，各科室负责人为成员的网上信访信息化建设领导小组，明确1名分管领导，1个科室专门负责信访信息系统建设工作，为信息系统建设提供了有力保障。

二是强化学习培训，提高应用能力。举办了全市网上信访信息系统应用培训，重点对网上信访信息系统中的来信、来访、网上投诉、案件交办及系统管理维护等方面的内容做了演示讲解，市直机关、县区信访局、各重点镇办和重点部门共200余人参加了培训。同时，成立了网上信访信息员业务交流QQ群，制作了网上信访信息系统操作流程动画片、流程图等，为全市县区信访部门和涉访单位提供全程技术指导服务。目前，13个县区、161个重点镇办、81个县区职能部门、61个市直单位已全部完成人员操作培训和网络覆盖，实现了纵向到底，横向到边的创建目标。

三是强化宣传引导，树立工作导向。依托信访接待大厅、局网站，通过发放宣传册、播放LED宣传标语、制作宣传栏、现场讲解等形式，广泛宣传网上信访的意义和使用流程，引导广大来访群众通过网上信访渠道反映诉求，让“数据多跑路，群众少跑腿”，打造群众信任和满意的网上信访平台，引导群众依法理性表达诉求。