落实信访事项处理意见书送达制度，是保障信访人知情权、推动阳光信访落地生根的一个最为重要的环节。旬阳县结合信访工作实践，实行电话回访和责任通报，确保信访事项送达工作顺畅、及时、准确、到位。

一是实行电话回访。县信访局对转送到有权处理单位的来信、来电、来访、投诉等一律采取电话回访，逐件进行核实。信访事项转送后，在规定的60个工作日办理期限内，信访部门采取电话督办、发函督办、现场督办等形式进行督办。60个工作日后，信访部门对所有信访事项化解处理意见书的送达情况，再逐件次进行电话回访，做到无遗漏、全覆盖、有记载。对于疑难重点信访事项需要延期办理的，按《信访条例》规定执行。

二是落实通报考核。县信访局将信访事项处理意见送达情况，作为单项业务列入信访工作进行考核考评。对所有电话回访情况，首先与网上上传的送达回执进行比对，定期分析整理好《摘报信息》，通报到有权处理机关，书面反馈给县级分管领导、县（镇）纪检监察等部门，便于掌握情况，强化工作监督，补齐短板、改进工作。对极少数电话不通确实无法取得联系的，一律由责任单位限期核实，并书面说明情况，报县信访局备案。对逾期报送的，视为工作延误，实行考核减分、责任倒查。