“您好！感谢关注大河好声音！您的问题我们已转达包联领导，对于您的情况我们将会进行详细调查，请您耐心等待并积极配合镇村干部，将真实情况如实告知！”这是汉滨区大河镇政府微信公众平台给上访人谢某的在线回复。

今年以来，汉滨区充分利用各镇办微信公众号的作用，设置“在线信访”栏目，让群众通过手机了解政策、提出意见、反映诉求。特别是在今年脱贫攻坚工作中，各镇办创新网上信访工作，走出了一条“温暖民心、助力扶贫”的新路子，切实地将信访矛盾化解在源头，得到群众的交口称赞。距镇政府最远的大河镇瓦房村十组的谢某父母年迈体弱，三个孩子都在上学，住房困难收入微薄。在建档立卡贫困户识别中，谢某通过“在线信访”上传老房子照片反映家庭贫困情况。工作人员看到此信访件后立即转呈领导，镇上迅速成立工作组调查处理该件并妥善解决。

自全区“手机信访”运行以来，累计收到有效信访投诉2400余件，线上回复办结2100件，回复办结率87.5%，受到了广大基层群众的肯定和好评，成为汉滨“阳光信访”新举措。