会上，马霞总结回顾了2017年信访工作情况，充分肯定2017年信访工作成绩，分析了当前面临的信访工作形势，指出了工作中存在的“问题”和“短板”，就做好年末岁首信访工作进行了安排部署。
马霞指出，2018年是学习贯彻党的十九大精神的开局之年，是建设西北经济强市的关键之年。全市信访系统干部职工要深入学习贯彻党的十九大和市委四届五次会议精神，立足新时代、谋划新开局，谱写信访工作追赶超越新篇章。一要讲学习，强化责任担当。要深入开展十九大精神宣传活动，把思想和行动统一到十九大精神的学习贯彻落实上来，自觉对照工作中存在的“短板”，聚焦重点，谋划部署好2018年信访工作。二要抓关键，提升基础业务。要着力加强信访基层基础工作，落实好领导接访、包案化解等长效机制，进一步规范工作流程，完善各项制度，做好镇办、责任单位的业务培训，全面推行网上代理投诉制度，切实发挥网上信访主渠道的作用，提升信访工作效能，不断提高信访工作群众满意度。三要守纪律，加强队伍作风建设。要牢固树立以人民为中心的思想，带着对人民群众的深厚感情开展工作，坚决杜绝对群众信访问题的“生、冷、硬”和“等、推、拖”。同时要注重自身建设，打造忠诚、干净、务实、担当的信访干部队伍，为建设西北生态经济强市作出积极贡献。
根据第四季度信访重点工作完成情况，排前三位的分别是：石泉县信访局、宁陕县信访局、镇坪县信访局。排后三位分别是：高新区信访维稳工作部、紫阳县信访局、恒口示范区信访办。
