小微信解决大问题
作者:发布时间:2018年03月22日17时09分
“这是责任部门作出的处理意见，你看下是否满意？”
“满意，满意，非常满意！”
以上是信访群众朱某与高新区信访维稳工作部工作人员喻洋之间微信对话。
今年24岁的信访人朱某在广东上班，回家探亲时发现村里供水紧张，随后通过网上信访平台投诉此事。高新区收到投诉后，立即与信访人取得联系，得知信访人在广东务工后，为方便沟通联系，避免信访人重复投诉，高新区信访维稳工作部安排一名年青工作人员，与信访人互加微信。
此后，喻洋每次到现场，都会拍摄施工照片发给朱某，有时微信视频连线，让千里之外的信访人参与讨论，发表自己的意见和建议。虽然身在异地，但是对自己关心的问题，能亲自参与处理，这让90后的朱某军非常兴奋，多次用“没想到”、“好意外”、“棒棒哒”这些词汇来表达自己的心情。在通过视频会听完工作组的初步处理意见，得知自来水公司要在本村勘测水源、新钻水井，并且采取保护水源地等一系列措施后，视频那端的朱某军竖起大拇指，连声说：“谢谢、谢谢......”
信访维稳工作部喻洋说，自己也没想到，通过微信处理信访问题过程会如此直观便捷，收到这么好的效果。作为信访一线的工作者，深刻体会到，做好新时期的信访工作，要不断开拓创新、与时俱进，改进信访工作的方式方法，这样才能更好地贴近百姓，服务民生。
