2月20日，省信访局副局长吴聪聪带领投诉受理办公室有关工作人员到西安市莲湖区昆明城市花园小区，现场回访核查国家信访局交办网上信访事项办理结果落实情况。2018年12月15日，信访人颜某向国家信访局网上投诉反映其购买的商品房交房后没有如期装修问题，省、市信访局网上督办，西安市莲湖区土门街道办事处1月25日给信访访人送达了答复意见书，开发商承诺2月20日开始进行装修。此次回访就是为了实地查看施工是否落实。

吴聪聪一行在房屋施工现场，向开发商了解最新进展情况。开发商表示，目前已按约定期限开始动工装修，保证按期完工。吴聪聪对西安市和莲湖区所做工作给予肯定，并要求市、区跟踪督促落实，定期回访信访人，确保如期完工，案结事了。