为推进信访基础业务全面提升年活动深入开展，进一步提高全市信访信息系统工作效率和质量，市信访局结合实际，创新开展信访信息系统网上巡查工作，以规范信访事项网上办理促进全市信访工作上水平。

      一是制定巡查办法，细化目标任务。2018年8月起，市信访局开始对全市信访信息系统内信访事项的及时受理、按期答复、群众参评、网上信访占比等工作开展情况进行巡查。新系统上线后，对已取得的工作经验和做法进行固化，印发了《安康市信访信息系统网上巡查办法》，明确网上巡查的范围、内容、形式，巡查工作进一步规范，并逐步向县级推行，形成了市县统一管理、分级巡查的工作格局，实现了巡查范围全覆盖。

二是加强组织领导，夯实巡查责任。巡查办法印发后，市、县两级信访部门成立了网上巡查工作领导小组，安排业务骨干具体负责巡查工作，明确岗位职责和工作责任，强化结果运用，对因巡查工作落实不力导致信访事项未及时受理办理的，追究分管领导和具体工作人员责任，将责任真正落实到人。

三是强化考核督办，保证巡查效果。将网上巡查工作开展情况及效果纳入2019年度市对县信访工作年度考核，对未按要求认真开展落实巡查工作的县区和责任部门，在年底目标考核中予以扣分，并按照《信访工作责任追究办法》启动追责问责。针对在网上巡查过程中发现的问题，运用网上提醒、电话催办、发函督办、考核通报四级提醒督办机制，确保信访事项件件都能得到及时、规范的处理。