疫情就是命令，防控就是责任。自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，安康市信访局高度重视，闻令而动，迎难而上，积极配合，主动作为，在疫情防控阻击战中展现担当作为。

    提高认识战“疫”情。高度重视疫情防控工作，制定了疫情防控工作应急方案，成立了由局主要领导任组长的疫情防控工作领导小组，细化责任分工。召开局党组扩大会议和全体干部会议，及时学习传达习近平总书记重要指示、李克强总理重要批示和市委市政府、省信访局关于疫情防控工作安排部署，要求全系统干部职工提高政治站位，把思想和行动统一到中省市具体要求上来，积极主动参与全市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

    畅通渠道抓信访。根据疫情防控需要和省市安排，市县两级信访部门市暂时关闭了信访接待窗口。为了方便群众信访，市、县两级信访部门利用信访网站、微信公众号、微博和张贴公告等，发布疫情防控信息，做好舆情监测工作，倡导、鼓励信访群众通过网上信访、电话和来信表达诉求。要求县区信访局在疫情防控期间做好信访矛盾摸排工作，并抽调一名副局长和一名干部到市疫情防控指挥部，参与做好全市疫情防控期间信访稳定工作。实行领导带班、干部应急值班，随时受理办理群众信访。

    落实责任化民忧。对疫情防控期间信访事项，坚持做到“三个凡是”，即：凡是群众反映涉疫相关问题，第一时间向疫情防控指挥部移送报告信息；凡是信访群众反映的信访事项，第一时间受理交办；凡是群众到党委政府走访，第一时间引导劝返。进一步强化网上信访“两级”巡查，确保群众反映的问题，事事有着落，件件有回音。同时对群众反映的城区周边垃圾清理、湖北籍外出人员隔离生活保障问题，及时转送督办责任单位处理，把矛盾消除在初始萌芽状态。

    情系基层解难题。坚持面前基层，服务基层，为基层排忧解难。市政府副秘书长、市信访局局长马霞非常关心包联社区和扶贫村的疫情防控工作，注重解决实际困难。2月6日，马霞在包联的老城办大北社区查看疫情防控时，得知该社区人多、老旧小区多、社区人力不足时，立即安排一名县级领导、两名党员干部驻守社区协助开展疫情防控值守工作，随后又为社区送去口罩、医用酒精、消毒液等防控物资，减轻社区疫情防控物资不足问题。针对帮扶的贫困村外出务工返乡人员多，疫情防控战线长等问题，抽调2名科级干部驻村值守。2月10日，马霞又带领工作人员到帮扶的贫困村走访慰问，勉励他们坚守岗位，不负重托，为疫情防控贡献力量，践行初心使命。

 （供稿：安康市信访局    张鹏 刘晶）