“没想到，一个看似平常的新年问候竟然有如此效果……”信访干部王晶激动地说。其实，只要有真情，处处有感动。为了推动信访事项化解，白河县信访局从情理攻关，政策护航，充分利用春节这个传统节日，向信访群众致以新年问候，聊聊家常，走进他们心中。

    时值年关，一个新年问候，让一时困难的信访群众安心过年。老方上访已有5年了，因为他反映的问题属涉法涉诉问题，但有关证据不足，依法诉讼存在法律障碍，问题一直没办法化解。县信访局主要负责人知道老方身体不好，前几天还在住院，2020年1月23日，他拨通了老方电话，询问其身体情况，并致以新年祝福。老方说，没想到你在腊月二十九还在给我打电话宽慰我，还给我拜年，这比啥都金贵，即使困难再大我也先安心过好年……

    新春佳节，一个新年问候，让身处他乡维权的信访群众感受温暖。白河县冷水镇信访群众黄某这次是在太原过年，他历时3年的信访维权之路在去年腊月28日画上了句号。该问题属于“三跨三分离”信访事项，涉及合同纠纷、民工欠薪等方面。经山西省各级信访部门及有关单位无数次协调化解，但由于该信访事项涉及金额较大，人员较多等原因，一直无法达成共识。按照信访事项属地管理原则，陕西省各级信访部门积极协调推进问题化解，白河县组建工作专班做好信访人思想疏导工作。2019年12月14日，白河县派出工作专班赴山西信访部门协调，在各方共同努力下，2019年农历腊月28日，黄某反映问题全部解决到位，现场签订了《息诉罢访协议》。正月初三，白河县信访局负责人电话联系了黄某。黄某高兴地说，今天是我这几年最开心的一天，问题全部解决了感觉浑身轻松，收到你们的新年祝福，真是太开心了……

    抗击疫情，一个新年问候，让信访群众多一份支持与理解。因疫情防控工作需要，按照上级信访部门要求，白河县信访局及时印发《关于暂停接待群众来访的通知》，引导信访群众通过网上信访、电话、来信反映诉求，为确保疫情防控与畅通民情两不误，该局积极主动与信访群众电话回访，送上新年祝福。信访群众伍某接到信访干部电话热情地说，疫情防控是最大的事，我年前反映的事不急……一次次电话回访，一个个新年问候，让信访群众在疫情防控特殊时期对信访工作支持与理解。春节以来，该县信访局共督促有权处理责任单位办理信访事项15件次，信访群众无一人在县级以上信访部门及相关单位上走访。

    长期以来，白河县信访局在积极推动各类信访事项化解时，坚持“三到位一处理”工作原则，把“心事双解”作为化解信访矛盾的目标，在工作实践中不断探索，让信访干部手持一把打开信访人心结的“钥匙”，化解一个个信访问题。