“张局长，请及时联系协调阳安二线第三项目部承包方，尽快到汉阴来处理信访人张某反映的问题”。这是汉阴县信访局局长电话协调处理信访问题，也是在疫情防控期间该局信访工作的缩影——面对新冠肺炎疫情中，该局立足职能、统筹抗疫“三不忘”。

    一是不忘化解民忧。农历正月初二、初三，汉阴县信访局值班领导连续接访张某等3人反映其父在阳安二线务工受伤病故问题，对来访人员进行劝导，后发函督办责任单位及时调查处理，并跟踪督办。1月31日信访局将了解到的进展情况告知信访群众，得到群众理解。2月5日，十余名县环卫工人到县反映工作期间未发放口罩等防护用品问题，县信访局及时联系督促县住建部门加大采购调配，该诉求得到及时解决。

    二是不忘合理引导。按照上级安排和疫情防控需要，信访局暂停信访接待窗口，通过张贴公告、网站发布和微信公众号等方式，发布转载防疫知识小贴士5篇，同时倡导群众通过网上信访、电话和来信表达诉求。每日坚守值班，认真接待和引导已购火车票群众网上退票20余人次。

    三是不忘联防联控。疫情期间，县信访局先后三次召开疫情防控工作会，传达中省市县关于疫情防控工作要求，成立局疫情防控领导小组，研究部署信访局疫情防控工作。全局干部职工提高政治站位，积极主动就近在居住社区（村）参与全县疫情防控劝返排查工作，10名干部在各检查点（劝返点）参与值班60余人次，排查出行2000余人次。