岚皋县信访局认真落实市县疫情防控工作相关要求，毫不放松抓好疫情防控，统筹推进信访各项工作，做到了疫情防控挺在前、业务工作不松劲。

    群众联系不中断。为了有效疏导群众情绪，保障群众有序表达，岚皋县信访局通过短信、微信、电话回访等方式，引导群众通过网络反映问题、表达诉求，建立涉及疫情信访问题绿色通道，落实专人负责，信访接待不停歇、群众联系不中断。积极组织党员干部开展防护宣传、街头劝导、小区摸排、入岚重点人员监测等志愿服务。自疫情发生以来，受理办理群众网上投诉20件，接待群众电话咨询投诉15件，入户摸排疏导群众99户173人，监测湖北返陕人员3人，走访租房户52户71人，发放防疫知识宣传单2100余份。

    培训学习不断档。制定学习培训计划，全员上网上机操作。通过电话，微信、QQ群交流、视频等手段，强化屏对屏交流、点对点指导，一对一培训，确保对每个重点责任单位全流程完成一件网上信访事项办理的培训指导，为进一步规范信访基础业务，提升责任单位办理水平夯实基础。截至目前，该局组织网上视频学习5次、业务知识操作学习11次。

    化解督办不懈怠。为切实降低疫情防控对积案化解工作的影响，确保难案积案顺利化解，对相对简单的案件，采取电话交流、微信沟通等方式进行研判会商推进化解。有3件重点信访案件拿出了化解方案，同时梳理排查10件重点积案。截至目前，先后开展网上督办29次，QQ、微信等督办53次，督办网上信访事项23件。