为深入贯彻落实中省市县关于统筹推进疫情防控和经济社会发展工作的部署要求，结合旬阳县疫情防控工作实际，从3月23日起，旬阳县信访接待大厅恢复接待群众。

做好前期准备。为及时就地解决群众诉求，防止矛盾上行和大规模聚集，助力复产复工，旬阳县信访局制定了《新冠肺炎疫情期间旬阳县信访接待中心接访工作方案》，全面对接待大厅进行消杀和通风，制作“健康陕西”“健康安康”二维码导引牌、号码牌等，下发恢复接访通知、公布接访通告，加大宣传力度，做好前期准备工作。

做好接待处理。对于走访的人员，按照接待流程和“接待一个、消毒一次”的原则，在登记台前组织来访人员自行保持一米以上的距离进行体温检测，并排队发号，有序登记接访，确保走访人员互不见面、互不接触。对集体上访引导信访群众确定代表，确保不聚集、不扎堆。同时鼓励群众通过网上信访和来信的形式来表达自己的合理诉求。

做好跟踪督办。对信访群众上交的材料等进行集中消毒后，再按照程序进行运转。并充分利用工作微信群、电话抽查督办等形式加大对信访问题处理进度的跟踪，并及时做好反馈，让信息多走动，让群众少跑路。