4月10日，市信访局2020年信访讲堂第四期开讲，市委接待科干部陈婷婷同志就来访接待工作与全局干部进行了经验交流。

陈婷婷以《浅谈来访接待工作》为题，分析了群众到市委上访特点，介绍了市委信访接待工作基本流程，并分享她如何从心理学角度，通过“语言引导、情绪安抚、思路调整、诉求校准、扭转预期”的方法接谈来访群众，整个内容既有理论分析，又穿插了大量生动的接访实例，为全局干部上了一堂生动的信访基础业务课。

与会干部纷纷表示深受启发，真切感受到来访接待工作不仅要树立以人为本的群众观念，用心用情接待群众，还需要不断扩展相关法律法规政策的知识储备，提高业务能力水平，真正让群众“最多访一次”，切实提高群众满意度。