为加快信访案件处理时效、提升服务质量，着力打造阳光、责任、法治信访，努力提升信访工作满意度，今年以来，紫阳县认真落实上级部门关于信访工作的安排部署，积极采取五项措施创建人民满意窗口。

一是夯实信访工作责任。紫阳县政府同各镇、各部门签订信访责任书，每月进行一次信访工作情况通报，压实各镇、各部门的信访工作责任，制定科学、规范、严格的信访工作考核办法，着力让群众反映的各类信访问题“件件有回音、事事有结果”。

二是打造群众“掌上信访”。紫阳县信访局开发运行“紫阳帮帮”微信信访平台，群众通过扫描二维码即可通过文字、图片、语音反映诉求，引导群众从走访到“掌上信访”，实现信访分流，让群众少跑路，让数据多跑腿。

三是落实县级领导接访。在紫阳县信访接待中心悬挂电子显示屏，实时更新每日领导接访信息，方便群众知晓领导接访日，进行点名信访，确保群众反映的信访问题能够问有所答，及时得到有效化解。

四是县级领导包案下访。针对重点案件、疑难案件和信访积案，紫阳县落实县级领导包案化解工作机制，夯实一包到底化解工作责任，采取上门走访、定期回访、召开协调会等方式，深入了解群众信访问题，综合施策化解信访矛盾。解决了西关综合楼乱搭乱建、燃气站建设噪音扰民等群众关心的热点、难点问题，不断提升满意度。

五是开展党员干部亮牌接访。为努力提升群众满意窗口，发挥党员干部先锋模范作用，紫阳县信访局党员干部轮流到接访岗位接访群众。通过设置桌牌、亮明身份、亮牌接访、访后评价等方式接访群众。切实做到接待热情、登记准确、解答稳妥、转办规范，处理及时。每月通过群众访后评价评选明星接访员，鼓励干部不断提高服务宗旨意识和自身业务工作水平。