今年以来，市信访局深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，克服新冠肺炎疫情影响，聚焦主责主业推进创建全国市域社会治理现代化城市工作。

    一是统筹新冠肺炎疫情防控和信访工作。成立由局主要领导任组长的疫情防控工作领导小组，制定《疫情防控应急方案》，通过网站、微信公众号发布公告，引导群众通过网上投诉、电话和来信反映问题，做到“阻疫情不阻访情”。对疫情防控期间的信访事项，坚持做到涉疫问题第一时间向防控指挥部移送报告，普通信访事项第一时间受理交办。信访接待场所恢复接访后，严格按照《疫情期间接待工作方案》接待来访群众，确保信访群众和工作人员安全。疫情防控期间，市信访局抽调专人，在市疫情防控指挥部全程值班；向“五城联创”包联社区增派干部，协助开展疫情防控值守工作；向扶贫包联村赠送抗疫物资，局驻村工作队全程坚守岗位开展疫情防控。

    二是畅通信访渠道推进解决群众合理诉求。大力推行网上信访平台应用，方便群众及时便捷反映信访问题。积极推进让群众“最多访一次”工作，制定下发了《安康市信访局让群众“最多访一次”工作方案》和《安康市信访局办理“最多访一次”信访事项工作程序》。持续开展信访矛盾化解攻坚战，协调督促有权处理机关依法依规解决群众反映的合理合法诉求，耐心细致向群众宣传政策法规。常态化开展领导干部接访包案工作，制定印发了领导干部接访工作方案，坚持定点接访、重点约访、带案下访、领导包案等方式，推进突出信访问题有效化解。