12月1日至3日，市政府副秘书长、市信访局局长马霞，带领市信访局党组成员、正县级督查专员鲁延贵、副局长程维国一行，到汉滨、石泉、宁陕、岚皋督查当前信访重点工作。

马霞先后查看了县区“四率二占比”、 集中治理重复信访、化解信访积案和“人民满意窗口”创建情况，并就推进集中治理重复信访、化解信访积案工作提出明确要求。马霞指出，市委、市政府高度重视集中治理重复信访、化解信访积案专项工作，主要领导、分管领导亲力亲为，注入强劲动力。各级各部门要把做好信访工作，化解重复信访积案作为增强“四个意识”，做到“两个维护”的现实检验，坚持人民至上，强化领导包联，带着感情和责任，持续用力做好重复信访治理、信访积案化解工作。

马霞强调，要认真贯彻落实12月1日全市集中治理重复信访化解信访积案工作推进会议精神，按照“三到位、一处理”的要求，严格重复信访积案办理程序，同步跟进规范录入；要按照“人民满意窗口”量化指标要求，逐项巩固完善，抓实创建工作；要围绕年度目标工作任务，把握时间节点，找差距、补短板；要实行领导包抓疑难案件，有效化解影响社会和谐稳定的风险隐患；要深入贯彻党的十九届五中全会精神，坚持问题导向，增强忧患意识，坚持源头治理，统筹标本兼治，不断提升我市信访工作质量和水平。