7月1日上午，老何老两口笑呵呵地走进了石泉县信访接待大厅。当时，石泉县信访局全体干部职工正在观看庆祝中国共产党成立100周年大会实况直播。大家赶忙上前去迎接老人。结果，老何不是来信访的，而是给信访局干部，送“节日礼物”的。原来，他们带来了一封真挚的感谢信。前几天，老何老两口偶然间遇到在该县人民广场宣传的信访局工作人员，看着宣传册上面“操心事、烦心事，找书记”的字眼，老何找到了信访局，反映自己不动产登记证办不下来的问题，接待他们的是当天“首办”责任人小黄，通过小黄耐心细致讲解、登记、规范转办、对接相关部门查找原因、协助提供相关资料，及时跟进督催……没过几天，没等老何再次询问进度，新办的不动产登记证就送到的老两口的手上。老两口看着手上红色的不动产登记证，打心眼里觉得温暖，很感谢信访局领导和工作人员，便有了开头这一幕。

    像这样类似的事情，在石泉县信访接待大厅，时有发生。家住城关镇的李女士，其丈夫矿难去世，亲属对赔偿款分配问题未达成一致，李女士母子无任何经济来源，虽已进入司法程序，但尚未判决，生活非常困难，请求政府给予救助。当日“首办”责任人小李接待了她，了解情况后，既帮助其申请了临时救助，又联系了县法院。最终李女士反映的问题依法依规得到解决。她心中万分感激，给县信访局送来“心系群众、为民解忧”的锦旗。

    自党史学习教育开展以来，石泉县信访局始终践行书记民情“三本账”，听民声、纳民 意、解民忧，将群众的“急难愁盼”放在首位，尽心为群众“办实事”协调解决操心事、烦心事。为了方便群众，让群众“只进一门，只跑一次”，今年又推行“首办责任制”，党员干部带头，机关全体干部排班接待群众，“1对1”精准服务，接谈、登记、交办、协调、督办、回复、回访等全流程参与，让群众最多跑一次甚至一次都不跑，依法及时就地快捷高效的解决信访问题。今年上半年，27名干部首办处理民情“三本账”及信访事项371件，已办结277件，受到信访群众“点赞”。

    像这样的温情故事，在信访接待大厅陆续上演着，群众一句感激的话语、一个满意的眼神……这就是对信访干部最大的肯定和鼓励。