5月19日，白河县城关镇狮子山社区居民陈某等4名老同志来到县信访接待中心，反映该社区长期以来车辆停放不规范、商贩占道经营、消防通道被堵等问题,影响了居住环境和生活品质，希望政府可以做好整治提升工作，打造宜居环境......

——群众反映的事实就要办实。当接访干部将群众反映的这些问题登记好之后，突然感到十分为难，如何交办？如何办理才能让这些群众满意？

因为群众反映的这些问题，既涉及到公共安全保障方面，又涉及到社会服务保障方面，不可简单一交了之。当日，白河县召开研判会，将群众反映的这些问题逐一研判。该信访事项被列为县级领导包抓案件，作为信访局落实“我为群众办实事”重点信访事项督办。

5月20日，白河县委常委、常务副县长梁鸿带领相关部门到狮子山社区召开现场办公会，邀请反映问题的信访群众参加，听取了相关部门汇报后，梁鸿同志要求城关镇及有关部门，进一步夯实责任、细化举措、加快进度，尽快还居民一个和谐舒适的生活环境。同时，梁鸿向信访群众代表承诺：“这个信访问题既然交给我包抓，我就一抓到底，6月底前再召开工作落实情况汇报会，检验相关单位工作效果，让群众现场给我们评价”。

——信访群众当起了调解员。“现在可以摆地摊了、我全靠这辆车拉菜，你不让车进来，我的菜怎么运进来”、“我的车停在这几个月了，你不让停我停哪里? ……”。整治清理现场异常热闹，因执法人员要求规范占道经营和停车行为，部分摊贩不理解，发生争执，还有扬言要向上反映。

陈某是居住在这个社区的老同志，就是因无法忍受该地段的生活环境才到信访局反映的。看到执法难度大，陈某等自告奋勇，积极加入社区志愿者队伍当中，戴着红袖章做思想疏导工作。由于摊贩们在楼下摆摊经常与陈某见面，市面清理整顿工作渐渐取得突破。6月上旬，该社区的环境整治工作取得较好成效。

——信访问题办理结果我们满意。信访局组织干部实地走访，陈某等信访群众对信访局积极协调督办，一心为群众办实事的作风表示满意。6月27日，梁鸿同志组织相关部门到狮子山社区召开信访事项办理情况通报会，陈某激动地说“我真是没想到，梁县长今天还会再次开会通报问题办理情况。现在社区环境整洁了，我们心情也舒畅了，这真是为广大群众办了件大实事，我们对结果是满意的”。

自党史学习教育开展以来，白河县信访局始终践行“学史力行”的要求，将来访接待办理作为学习教育的前沿阵地，将群众的“急难愁盼”放在首位，尽心尽力为群众“办实事”，协调解决操心事、烦心事，确保第一时间，第一地点做好化解工作，把问题解决在初始，把矛盾化解在当地。