信访工作，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。而信访接待工作是做好信访工作的基础，对于维护群众的合法权益，维护社会和谐稳定，具有十分重要的意义。2021年，白河县信访接待工作秉承让每一位来访群众满意的工作原则，实实在在把群众的“心”事办实。

    6月2日,西营镇双垭村特困户陈某,因住房于2018年腾退，目前没有享受拆迁补助等事宜来信访局信访。当时，陈某情绪激动，并扬言问题得不到妥善解决就赴省进京上访。面对陈某，我们一边端茶倒水热情服务，一边耐心安抚道：“请相信，只要你的诉求合情合理，我们一定全力协助解决！”一席话，让陈某吃下定心丸，慢慢地消除了心头之气。随后，我们登记、入网、交办，并向西营镇政府了解情况，并告知来访群众的思想情绪和问题诉求等，要求属地政府尽快核实调查处理。

    随后，一直密切关注督办协调有关单位，电话安抚来访群众。最终，在县镇不断协调努力下，陈某宅基地腾退补偿问题依法按政策得到了圆满解决。经回访，来访群众陈某对办理结果很满意，并为我们的工作作风点赞。