石泉县信访局切实把化解矛盾纠纷、解决群众信访突出问题，作为当前“我为群众办实事”实践活动的一项重要内容。在做好信访工作的前提下，培养干部为民情怀，历练务实作风，增进群众感情，为群众分忧解难。

    旗帜鲜明讲政治。深入领会习近平总书记来陕考察重要讲话重要指示精神，坚持以人民为中心，不断增强政治意识、提高政治领悟、加强政策执行，知责于心、担责于身、履责于行；全力以赴做好建党100周年等重大活动期间的信访稳定工作，深入开展矛盾纠纷排查化解，从源头上预防和减少信访问题的发生。

    扎实推进矛盾化解。集中开展治理重复信访、化解信访积案工作，以“不再重复信访”为化解标准，重点对拆迁改造、土地征用、惠民政策落实、环境保护、群众生产生活困难等热点、难点问题进行梳理排查，对排查出的矛盾和问题，实行领导包案制度，按照首办责任制，用心用情用力把各类问题矛盾消化在萌芽状态。

    开展领导接访下访。进一步完善领导接访工作制度，实行“听诉求、促协调、督进度”三结合，抓矛盾主体促事心双解；在接访中详细了解信访人反映诉求，做好记录及时转送相关单位，做到上下联动、底子清，情况明；按照首办责任制要求，对来访群众反映的每一件信访事项落实办理工作责任，及时化解、处理、引导，避免矛盾上行。

    加强信访信息化建设。强化办理来访、来信、来电、留言等诉求时效性，力促让群众的诉求以最短的时间、最少的环节反映到相关单位；积极引导群众从来信、走访等方式向网上信访方式转变，利用“石泉民声”微信公众号、“民情110”等电子信息化平台，充分发挥挖掘网络信息化平台便捷高效的优势，降低群众时间成本和政府行政成本，做到及时办理。

    创建人民满意的工作作风。坚持依法依规处理好群众信访问题，耐心细致处理群众诉求；对群众诉求合理的解决问题到位，对群众诉求无依据的思想开导到位，对群众生活困难的帮扶救助，行为违法的依法办理，真正把群众利益放在心上，落到实处。