为进一步压实信访事项首办责任，规范信访基础业务，提升信访事项办理质效。自2020年11月起，石泉县信访局首次实施信访问题“首办责任制”制度。按照“谁登记（接谈）、谁首办、谁负责”的原则，首次登记（接谈）信访人的信访工作机构的工作人员作为首办责任人，负责该信访事项的登记、转送、交办、告知、回复、审核，并跟踪督办处理情况，推动有权处理机关及时就地解决群众合理诉求，化解矛盾纠纷。

    自石泉县信访局实行信访事项“首办”责任制以来， 群众从线下渠道、电话渠道、网上渠道来反映的问题，全部实行“首办责任制”，全局20名干部全部参与，轮岗首办，截至目前共办理778件，满意率99.8%，通过分流到人压实责任，运用绩效考核倒逼落实，首办责任人全程参与信访事项的受理、交办、办理、审核、回访、跟踪等流程，提升了信访问题的办理质效，切实将信访问题化解在基层，真正为群众办实事、解难题，得到了群众的一致好评。