今年来，为推动网上信访责任落实，进一步规范网上信访事项办理程序，镇坪县信访局实行“四抓”有序推进网上信访，全力提升网上信访工作质效。

    抓培训。紧盯能力水平提升，建立健全信访基础业务培训机制，合理制定培训计划，通过现场教学、视频培训、跟班学习等方式，全口径培训信访业务基础知识。今年共组织全局及各镇、各部门信访工作分管领导和业务干部参加省信访局视频培训会1次，县上集中培训1次；选派7个镇和7个重点部门的信访干部到县信访局分期跟班学习。同时，针对部分单位信访工作人员调整，业务水平偏低，信访系统有问题等情况，采取走下去的方式进行一对一指导。确保信访干部业务培训全覆盖，努力提高信访工作能力水平。

    抓清零。进一步建立健全网上受理信访事项日清零机制，安排专人值守。坚持把上级转送交办的信访事项、县本级接收的来信、来访、来电、网上投诉等形式的信访事项全部分类登记，纳入信访信息系统统一流转，县级受理后，在系统内及时转送交办责任单位，并电话提醒责任单位按时受理。同时，坚持每天不少于3次查看信访信息系统，及时查看上级转送案件和责任单位受理情况，确保各级交办的信访事项及时得到受理。

  抓督办。按照“有信必查，有信必督，一督到底”的原则，该县信访局通过陕西省网上信访信息系统，对信访事项的办理过程和办理结果进行全程跟踪督办，对各承办单位办理的信访事项采取电话、发函等方式督办。对网上信访信息系统材料不规范的现象，严格按照办理程序退回重新办理，确保网上信访事项规范化。今年以来，该局共督办61件，向各责任单位发函督办15次。

  抓回访。为切实提高网上信访事项群众满意率，县信访局对群众反映的难点、热点问题开展“回访”，在“回访”过程中引导信访人进行网上满意度评价，收集信访人对责任部门和信访部门工作效率和工作态度的意见、建议，并及时进行科学分析，反馈给责任单位。特别是针对信访人不满意的信访事项，督促责任单位及时开展自查，按照“三到位一处理”的工作要求，对诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育疏导到位、生活困难的帮扶救助到位，并进行“再次回访”，疏通群众心中的症结，直至信访群众满意为止。截至目前，该县共受理信访事项211件，按期办结185件，回访群众150余人次。全县信访事项及时受理率、按期答复率、满意率均为100%，位居全省信访信息系统前列。