1月5日上午，一面写着“人民好信访 齐心解民难”的锦旗，送到市政府副秘书长、信访局马霞的手上。两名信访群众代表拉着马秘书长的手感慨的说：“感谢你们的努力付出，让我们广大业主在新年充满生活新希望！”。像这样的锦旗，市信访局收到很多。去年11月23日，刘某夫妇动心动情地送来“真情为民暖民心 排忧解难似亲人”的锦旗，在说到他们的信访问题处理时，不禁泪流满面……；恒口示范区81岁的村民张某，不顾年老体弱，亲手将《感谢信》和“党的信访好干部 人民贴心的好公仆”锦旗送到市信访局。岁末年初的三面旗帜，正是2021年全市信访工作为群众解难事、办实事的一个个缩影。更是一年来，普通群众对信访工作的赞誉和肯定。

去年以来，市信访局坚持党建引领，把推进信访积案化解作为党史学习教育“我为群众办实事”主题实践活动的支撑点，全力化解积案解民忧，自觉扛起为民解难、为党分忧的政治责任，及时就地解决信访问题。

用情服务，真心暖民心。坚持以人民群众满意为标准，不让信访积案成为历史遗留问题，不把历史遗留问题再留给历史。2021年全市化解中省交办重复信访积案1000多件，一批长年奔走在各级党政机关的信访老户“回家”，全市越级上访、重复信访率同比下降，信访积案化解初见成效。

用心求真，真举措为民。在源头治理上下功夫，结合创建“人民满意窗口”和全国“信访工作示范县”，在全市信访系统启动了让群众“最多访一次”，实行信访事项“周五研判”机制，先后研判信访事项1400多件，从源头上预防和减少不稳定因素的发生。扎实推动落实党政领导干部常态化接待群众来访工作制度，市县两级党政领导接访同比上升90%。认真贯彻落实《信访条例》《依法逐级走访办法》等政策法规，依法开展信访复查复核工作。全年复查复核信访事项75件。通过开展复查复核工作，拓宽了群众维权渠道，有效破解了信访“案结事不了”难题。

用力精进，强本领办实事。坚持提升信访业务工作质效，完善创新信访工作方式，情系百姓民生，将为民情怀贯穿全过程。成立重点信访问题工作专班，在全市信访系统部署开展“大督查大接访大调研”活动，局领导班子实行联系县区“五个一”制度，全局26名干部包抓信访案件33件，并对县区和市直有关部门分管领导、信访干部进行全员培训，累计培训14场1500多人次，让信访干部既会用老办法聚民心、暖民心，又会用新办法、新技术及时回应群众关切，化解矛盾问题。

群众满意的笑容，就是对我们最好的奖励。