“这个答复意见要实地了解才行，群众要求帮助解决排水问题，责任单位怎么引导诉讼了？”提出疑问的是刚接手信访工作的紫阳县信访局副局长刘大宏，拥有多年基层工作经验的他，因为长相憨厚老实，对群众工作也是十分较真，被同事和群众戏称为“老牛”。这不，上午刚提出的疑问，“老牛”下午就带着责任单位的答复意见书来到信访人家中，实地走访查看了信访人房屋周边排水情况，在弄清问题前因后果和群众的诉求后，当即联系责任单位分管领导召开研判会，最终通过相关部门的协调努力，该信访事项得到了妥善处理。隔天，信访人专门来到了县信访局感谢“老牛”并表示每到雨季就会因为排水问题产生矛盾，社区和镇上的干部也来调解过，可是邻居总是不松口，自己打官司的材料都准备好了，没想到通过信访局，困扰几年的问题得到彻底解决。

    最近，“老牛”又收到了一封来信，身在外地的徐某反映自己与原工作单位存在纠纷，导致人事档案一直提不出来，自己远在外地，疫情期间十分不便，请求帮助解决。“老牛”收悉后，电话联系了徐某，详细询问事件由来，一一记录完整后分别联系县法院、县人社局和原工作单位，就徐某反映的诉求召开研判会，因徐某与原工作单位仍存在纠纷，“老牛”建议由原工作单位提出诉讼，有关档案按照程序可以让徐某先提走，这个建议很快就被徐某的原工作单位否决并表示纠纷不处理好，不能提走档案。为了尽快化解矛盾，“老牛”一趟一趟游走几个单位，查阅法律、文件等相关资料，最终原单位同意提档，徐某的诉求得到了妥善解决。

    提起这位“老牛”，总有说不完的话。尽管接触信访工作不久，处理的信访案件也不算多，但每次碰到信访事项，他总能把相关政策解释到位，琢磨出解决方法。正是“老牛”的“固执”，让他在为群众办实事的道路上越走越远，越走越实。对于老百姓的感谢和同事的夸赞，他也只是腼腆一笑，他常说“老百姓到县上来一趟不容易，要坐车要吃饭，我们当干部的当然要将心比心、换位思考，重视群众反映的每个问题，才能保证不出问题，这样信访路上‘钉子户’也会越来越少，小康路上幸福户也会越来越多。