2022年元月，旬阳市肖某某在该市信访干部的耐心解说下，一个“从不轻易跟人说话”的人不仅开口与信访干部交流，还露出了久违的笑容。

    这是年末岁首，旬阳市信访局党员干部深入到重点信访老户家中面对面化解信访难题、提升信访工作质效的暖心一幕。

    今年以来，旬阳市信访局以党史学习教育“我为群众办实事”为抓手，集中开展重复信访积案攻坚活动，全力化解信访积案，让信访老户“事心双结”，回归正常生活。

    一是勤排查，早化解。通过“下访走访”及时发现和掌握各类矛盾纠纷和苗头性隐患，对排查出的问题和人员逐一落实包案领导，明确稳控责任，制定化解方案，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，全力以赴控增量、减存量、防变量。去年第四季度，旬阳市信访局通过复查、听证、走访等“下访”方式排查化解17起。

    二是用真情，暖民心。对重点信访积案逐一摸排，弄清症结。采取上门问 、面对面交流，认真细致做工作、理顺情绪，最大程度争取信访群众的理解和支持，用真心真情去“心病”。截至目前，市信联办交办重复访化解率达95%以上。

    三是压责任，防反复。对化解上报的信访案中，通过回访巩固化解成果。对“倒流”的案件，采取提级办理、听证评议、联合“会诊”等方式，对症下药，去“病根”。切实做到真化解、真息访。截至目前有效处置案件4件。