渭南市以推进信访工作法治化为契机，着力在健全机制、提升能力、压实责任、解决问题上下功夫，持续推动落实群众的每一项诉求都有人办、依法办，全市信访形势持续平稳向好，群众获得感幸福感安全感不断增强。

强化制度保障，规范业务流程。完善制度机制。认真学习领会中央和省级关于推进信访工作法治化的各项部署要求，结合实际细化量化具体化，建立全市信访法治化制度体系，印发市县两级文件汇编、操作手册和规范指引，推动信访工作依法规范运行。改进通报考核。聚焦“四应四不”问题，全面改进通报、督办、考核等工作。按照信访“路线图”要求，科学统计、通报相关数据，推动受理部门和责任单位及时将信访事项处理导入法治化轨道。做实平台建设。升级改造市群众来访接待中心，指导县（市、区）因地制宜推进综治中心规范化建设，实现了信访事项“统一登记受理、现场接待分类、调解和解优先、精准甄别转交、限期督办反馈”。去年以来，成功调处化解突出问题3187件。

强化系统培训，提升履职能力。市级示范引领。围绕《信访工作条例》和信访“路线图”、工作指南，市信联办组织各成员单位集中开展“讲、学、研、考”活动，采取业务辅导、实操教学、专题讨论等形式，提升信访干部的群众工作能力、法律政策运用能力。县级“点单培训”。各县（市、区）组织镇街、部门同步开展业务培训，市法治化工作专班逐县（市、区）开展精准式、菜单式业务指导，提升基层工作质效。部门依法履职。相关职能部门制定完善通过法定途径分类处理信访投诉请求清单，厘清受理范围，明晰工作责任，依法依规处理信访事项，形成了“受理部门负责程序推进、办理部门负责实质解决”的良好局面。去年以来，全市首办单位依法分类处理信访事项215件。

强化问题导向，推进实质化解。聚焦高质效办理。落实“首问首办、转送交办、跟踪督办”责任，提高信访事项一次性化解率。对“初转重”信访事项，强化领导干部接访下访解决信访问题机制，推动“案结、事了、人和”。对一些久拖不决的信访积案，集中组织复盘溯源，注重通过行政三级程序办理。去年以来，市县两级受理复查复核信访事项272件，有效破解了“终而不结”的问题。坚持全过程监督。市信联办认真履行“三项建议”职责，加大督查督办力度，对信访工作过程中存在的失职、失责行为，及时提出工作建议，督促责任单位整改落实。去年以来，提出改进工作建议12件，依法追究责任9人。加强规范化评查。依托智能信访信息系统，采取系统提醒与人工排查相结合的方式和“日盘点、周互查、月评查”等制度，对信访事项规范化办理情况逐案逐环节进行评审，及时发现和纠治各类问题，让信访工作更规范、信访群众更满意。