“对于常年不返乡、亲属关系淡薄、仅在网络反复信访的当事人，切忌单纯依赖线上沟通，必须坚持见面沟通，通过真诚交流打破隔阂。”近日，一份由紫阳县信访局下发的改进工作建议函，如同一记精准的“点穴”，彻底打通了麻柳镇一起停滞十年土地确权积案的“任督二脉”。在紫阳县信访局的精准指导下，麻柳镇变“键对键”为“面对面”，飞跃千里，跨越南北，成功化解了这起棘手的“骨头案”，让积压十年的民忧在一场面对面的交心中烟消云散。

精准“点穴”：直指问题症结，开出“见面”良方

这起土地确权纠纷案在信访档案柜中已沉睡十年。信访人常年在广东务工，不仅不返乡，与家乡亲戚关系也日益疏远，仅通过网络渠道反复投诉。基层工作人员虽多次尝试线上联系、函告回复，但因缺乏情感基础和有效互动，始终无法深入交流，导致案件陷入“死循环”，成为悬在相关工作人员心头的一块“大石”。

紫阳县信访局在梳理积压案件时，敏锐地捕捉到了这一“沟通壁垒”。经过深入研判，认为此案的症结不在于事实不清，而在于工作方法的错位——用“冷冰冰”的网络回复去解决“热腾腾”的民生诉求，只会让群众离心。为此，信访局专门向麻柳镇下发改进工作建议函，一针见血地指出：“必须见面沟通，只有见上面、说上话、交上心，才能真正解开群众的‘心锁’。”这一建议不仅点明了多年来的工作盲区，更为案件攻坚开出了精准“良方”。

循函破冰：千里奔波只为一见，诚意敲开“紧闭门”

建议函发出后，紫阳县信访局持续跟踪问效，要求麻柳镇将“能否见面”“见面效果”作为案件化解的核心标准。在建议函的刚性约束与精神指引下，麻柳镇迅速调整思路，将工作重心从“网络互动”转向“实地攻坚”。

2026年1月，麻柳镇成立专班，带着家乡的嘱托，飞跃1600多公里奔赴信访人所在地广东省东莞市。正如之前预判，初期沟通极其困难：当事人因常年未归乡，对现今家乡干部也仅为“网友”关系，起初心存顾虑，拒不见面。

工作组没有气馁，一方面拨打电话说明来意，另一方面主动联系当地中间人协助协调，用真诚打动了当事人，最终同意与工作组见面沟通。这场跨越千里的见面，不仅打破了物理距离的阻隔，更击碎了心理上的“坚冰”，验证了“见面沟通”策略的正确性。

依函解扣：法理情交融，十年积怨当场消弭

见面之初，当事人情绪激动。工作组先做倾听者，耐心安抚情绪，待其平复后，拿出早已准备好的“硬核”证据——利用无人机航拍还原的地块边界图、详实的勘验笔录，结合法律法规，抽丝剥茧地分析案情。

同时，为彻底解决问题，工作专班随即马不停蹄，协调联系另一方远在百里之外的当事人，将“见面沟通”进行到底。针对双方积怨深、分歧大的情况，采取“背靠背”方式，分别从法律后果、乡情常理等角度进行疏导。这种看得见、摸得着的沟通，让当事人真切感受到了专班成员解决问题的真诚。最终，双方在现场达成一致，签订调解协议，十年心结彻底解开。

以函为鉴：一纸建议变“地上实效”，初心如磐守公平

“谢谢你们跑这么远，如果不是你们当面跟我讲清楚，这块心病我还要再背十年。”当事人握着工作人员的手感慨道。这起积案的成功化解，是上级改进工作建议函“精准点穴”，发挥关键指导作用的生动注脚。

从“网络隔空喊话”到“千里当面交心”，一封建议函，不仅纠正了过往工作中的路径依赖，更推动了干部作风的转变。紫阳县信访局将以此案为契机，继续深化落实“三项建议权”，把“见面沟通”作为化解疑难积案的重要法宝，坚决不搞“虚对虚”，始终坚持“实打实”，用脚步丈量民情，用真心换取民心，切实把每一件民生实事办好，让公平正义的阳光照亮每一个角落。