今年以来，莲湖区按照省市关于开展“信访基础业务全面提升年”活动的安排部署，紧盯目标查找漏洞、针对问题创新方法，建立四项机制推动信访基础业务全面提升。

    一、建立网上信访办理内部监督机制

    莲湖区对全区纳入网上信访信息系统的单位,要求固定2名以上工作人员,熟练掌握网上操作流程，熟知网上办理时限，1名同志负责全程操作录入，另1名同志负责对录入内容实施内部监督。同时，责任单位对网上信访事项调查处理和调查结果的发布把关审核，落实专人负责。在办理过程中约见信访人，听取信访人陈述相关事实和理由，固定诉求，规范办理，需送达信访人的答复意见书，经律师把关，领导审核后方可送达、上传。

    二、建立信访机构监督机制

    实时监督各部门信访件办理进度、规范程度和办理质量，发现问题立即督促责任单位纠错整改。将全区所有联通信访信息系统的单位进行分组，分别由区信访局科长联系包抓，负责协调督办信访矛盾化解攻坚战等交办的网上信访事项，对信访基础业务薄弱的单位进行实地督导，现场分析研判、现场制定措施、现场帮助整改，提高信访事项办理水平。

    三、建立“以强帮弱”的工作互助机制

    将纳入网上信访信息系统的街道和部门进行分组，每个小组设1个帮扶单位（一般为街道和业务量大、办理规范的区级部门），2-4个被帮扶单位（一般为信访业务量少或业务水平较差的区级部门），将信访基础业务工作较好的单位与基础业务薄弱的单位进行结对，定向帮扶，手把手指导提高，分享交流工作经验，促进全区各单位信访基础业务整体提升。

    四、建立“互检互评”的工作互学机制

    每季度组织开展一次全区范围内的互检互评活动，各组之间交叉检查评比，对受检单位的信访基础业务及各社区网络投诉代办工作进行全面检查。通过互检互评,使各单位及时发现自己的短板，学习借鉴其他单位的经验做法，提升改进自身信访业务,从而实现共同促进、共同提高。