接访群众，坚持“三提问”。一问群众，包抓责任人是否主动联系群众解决困难？看干部作风。二问群众，对干部的服务是否满意？看群众满意度。三问群众，生活上有没有急需解决的实际困难，有没有需要政府出手相助的地方？看民生疾苦

      了解诉求，坚持“三做到”。一是做到心平气和。积极引导群众保持正面情绪，防止情绪激动，确保接访质量。二是做到不推不让。以身作则，带领相关责任人主动扛起责任，让群众看到政府的态度，看到干部的担当，坚定问题化解的信心。三是做到全面掌握。耐心细致地听群众说、听干部讲，切实掌握问题矛盾的来龙去脉，掌握问题矛盾的“前生今世”，为分析问题、明确措施奠定基础。

      矛盾化解，坚持“三必须”。一是必须事不过夜，能当下解决的，立即解决，能让群众看到的政策，立即拿出给群众讲解，杜绝“改天、再说、稍后”等“拖延症”。二是必须心系群众。反复强调，群众问题“等不起、慢不得、坐不住”，群众工作事关恒口对外形象、事关恒口发展大局，群众的满意度、获得感，是新区发展的首要任务。三是必须落实责任。每接待一名群众，相关责任人必须到场，把问题化解的责任再夯实，明确告知群众“有事他不管，我管”，自我加压，倒逼责任落实，每个问题限时督办、限时要结果，确保问题化解及时高效。

      接访方式，坚持“三主动”。一是主动和群众打招呼，自我介绍，给群众安排茶水，放低身段。二是主动留下电话，拉近距离。三是主动和群众握手致意，微笑送群众离开。通过小细节，让群众看到诚恳的态度，切实和群众建立起肝胆相照的“兄弟情谊”，形成起彼此信任的“利益共同体”。

      接访结束，坚持“三反思”。一是反思”为什么做了大量的工作，矛盾化解进度却很缓慢”，是因为没有把“化解”作为信访工作的根本来抓。二是反思“为什么我们的程序都很合理，制度都很严格，极个别群众却还要站在我们的对立面”，是因为方式不够灵活、态度不够端正。三是反思“为什么非得等到群众上访了才重视，干部‘下访’何时才能成为常态”。是因为我们还残存或多或少的“官老爷”思想，本位主义、官僚主义还没有根治。